PROGICIEL SAV TITAN
progiciel du service après-vente

•  
• Prise en charge sav en atelier ou à l'extérieur avec étiquettes codes-barres et/ou attribution d'un emplacement.
• Planning de rendez-vous atelier ou extérieur, multi rendez-vous pour un même dossier sav.
• Suivi des interventions sav en temps réel : réponse téléphonique à partir du module de recherche, émission de SMS,
• de courrier, de fax pour informer le client.
• Consultation des interventions sav sur Internet avec EISNET.
• Reprise simple ou groupée d'appareils par le client.
• Encaissement d'une ou de plusieurs intervention(s) sav avec un ou plusieurs règlement(s) (paiement immédiat ou différé).
• Navettes de collecte ou de livraison des appareils.
• Module restreint de vente de pièces détachées et d'accessoires au comptoir avec émission d'un ticket de caisse.
• Détection automatique des retours.
• Prêt d'appareils.
• Envoi en sous-traitance.
• Impression et gestion des codes-barres.
• Multi site (option) : transfert d'appareils pour des interventions sav effectuées sur des sites distants.
•  

•  
• Module complet de recherches multiples par lequel il vous est possible d'intervenir sur les dossiers.
• Traçabilité des interventions sav.
•  

•  
• Suivi du travail à faire par client, par atelier et par technicien.
• Surveillance des délais pour les interventions sav hors garantie et sous garantie.
• Affectation d'une intervention à un technicien.
• « Loupe » pour visualiser le détail de l'intervention.
• Accès direct aux fiches depuis la liste du travail à faire.
• Ajout d'un mémoire et modification du code état sans entrer dans les fiches.
• Extraction des interventions en attente de pièces, les pièces reçues, les interventions sous garantie, les devis, les
• clients à informer lorsque les interventions sav sont terminées (à disposition) et les appareils sans emplacements.
• 
•  
•  

•  
• Paramétrage des sous-traitants sav par marque d'appareils.
• Constitution des lots à envoyer en sous-traitance avec édition d'un bordereau pour l'envoi.
• Organisation de la navette dépôt.
• Relance des sous-traitants.
• Réception des retours de sous-traitance.
• Facturation.
• Information du client par téléphone, fax, SMS …
•  

•  
• Paramétrage des conditions de garantie par marque, catégorie, modèle d'appareils et par lieu d'achat.
• Normes des constructeurs : IRIS®, GIFAM petit ménager®, GIFAM grand ménager®, transfert vers AGORA®, CANON®,
• BLAUPUNKT®, VDO®… Prise en charge des dernières modifications des constructeurs : classe A chez Philips® par ex.
• Transferts de fichiers via Internet, disquettes…
• Refacturation des interventions aux constructeurs et aux magasins en fonction des types de garantie, et émission de relevés.
• 
•  
•  

•  
• Assistance au dépannage : fiche technique des appareils, consultation des catalogues fournisseurs, des pièces principales par
• modèle et des équivalences. Codifications des défauts signalés, constatés et des travaux effectués.
• Tarification : en fonction du type de client (divers, en compte), de la marque, du modèle d'appareil, de la garantie…
• Prise en compte de l'éco-participation.
• Intervention de plusieurs techniciens pour un même dossier avec plusieurs lignes de main d'œuvre, de déplacement et de
• pièces.
• Traitement du temps réellement passé et du temps facturé. Tarifs standards et forfaits automatiques.
• Regroupement des interventions terminées à facturer ou facturation directe par le technicien.
• Édition de documents : bons de commande, devis, devis contrôlés, factures, avoirs, justificatifs gratuits, bons à facturer aux
• constructeurs, relevés de factures, courriers types paramétrés par l'utilisateur.
• Refacturation automatique aux fournisseurs paramétrée par constructeur.
• Suivi des encaissements.
•  

•  
• Paiement partiel ou complet des factures avec des modes de règlement paramétrés (chèques, cartes diverses, crédits,
• espèces…), paiements immédiats ou différés.
• Relevé de fin de mois : relevé des interventions par client. Paiement partiel ou en totalité d'un ou de plusieurs relevés.
• Remises en banque (multi banques). Gestion des règlements différés.
• Gestion de la caisse : plusieurs caisses paramétrables par société, édition du journal de caisse pour chacune, des fonds de caisse
• et de diverses opérations de caisse. Possibilité de plusieurs clôtures de caisse par jour.
• Impayés d'un client ou de la totalité des clients. Relance des impayés avec quatre niveaux de lettres de relance.
• Passage en comptabilité vers notre comptabilité EIS-Compta ou vers une autre comptabilité.
• Déclaration de T. V. A. (aux encaissements, aux débits).
• Accès depuis la facture d'un client à l'ensemble de ses dus pour saisir ses règlements.
• 
•  
•  

•  
• Module d’aide à la vente et commentaires permettant de décrire l’article.
• Gestion des critères associés : la marque, la catégorie, la famille, la sous-famille, le groupe comptable, les références internes.
• Gestion des emplacements et localisations : bâtiment, allée, rack, hauteur, emplacement.
• Gestion des poids et des volumes.
• Multi fournisseur : gestion des références de commandes aux fournisseurs avec leurs code-barres et conditions d’achats.
• Tenue des stocks (oui ou non). Possibilité de ne pas gérer les stocks d’un article.
• Gestion de kits : une référence composée de plusieurs autres références.
• Gestion des seuils minimums et maximums de date à date nécessaires aux réapprovisionnements des stocks.
• Multi site et multi dépôt : gestion en temps réel des stocks avec mémorisation de l’ensemble des transactions.
• Suivi en temps réel des quantités avec zoom détaillé des attentes fournisseurs, attentes clients, réservations, physiques, des
• articles disponibles après livraison client et enfin les stocks finaux (réception supposée des reliquats fournisseur).
• Mouvements inter dépôts et inter sites (stock des véhicules et des techniciens).
• Gestion des coûts moyens unitaires pondérés avec traitement des marges en temps réel (voir Gestion des achats).
• Prise en compte des tarifications pour les articles spécifiques : pour chaque article, les coefficients ou les prix de ventes, seront
• fixes ou variables et suivent des grilles paramétrées.
• Les articles dit « finis » : prix indicatif, reprise et primes par article, prix soldé, prix constaté sur le marché.
• Tous les autres articles : coefficients variables s’appliquant au choix sur : le prix catalogue, le dernier prix d’achat,
• le prix d’achat actuel, le prix moyen unitaire pondéré ou encore le prix de revient.
• Saisie du montant de l’éco-participation ht et ttc par article.
• Gestion des prix des ventes promotionnelles planifiés de date à date et prix soldés.
• Historique des consommations par dépôt de stockage et par période.
• Création rapide d’un article en utilisant le mode duplication depuis le champ désignation ou intégration centrale.
• Étiquetage graphique avec code à barres des articles en rayon.
• Nombreuses listes articles paramétrables par l’utilisateur et triées sur de nombreux critères.
• Les recherches multiples paramétrables sont accessibles depuis tous les programmes nécessitant un code article : par
• Référence, Désignation, Catégorie, Marque, Code Bis, Groupe, Fourn./Réf, Fourn./Dés., Fourn./Catégorie, Emplacement,
• Code-barres, Réf Fourn. Cde, Pièce principale, Famille/Désignation.
• Saisie et recherche rapide d’un article par : son code, une référence fournisseur, un code bis interne, ou les recherches
• multiples.
• Outils d’aide à la décision dans la phase de réapprovisionnement des stocks, alertes.
• Paramétrage illimité des types de mouvements entrées/sorties constituant les transactions : mouvements inter dépôts,
• régularisations d’inventaire, casses et pertes, retours aux fournisseurs et autres périmés.
• Traitement des réservations et attentes d’un site.
• Contrôle des bordereaux de transferts pour les camions qui acheminent les marchandises entre les sites.
• Contrôle des bons de livraisons et des facturations fournisseurs avec transfert en comptabilité des achats.
• Gestion des multiples tarifs achats fournisseurs et futurs prix d’achats. Connexions avec les centrales d’achat
• (Com Station).
• Pièces principales par marque et par modèle.
• Traitement de l’impact des rétrocessions clients au niveau des chiffres d’affaires et des commissionnements vendeurs.
• Gestion des numéros de séries (ventes), des kits ensemble d’articles.
• Gestion des multiples tarifs de vente et conditions commerciales spécifiques pour les clients en compte.
• Tarifs conditionnés, remises en cascade par client, par référence et/ou par fournisseur, sur quantité, etc.
• Inventaires décalés et inventaires tournants, inventaires chiffrés pour la valorisation comptable, consultation des inventaires
• précédents.
• 
•  
•  

•  
• Fenêtre commune entre la fiche de l'article et l'interface des commandes aux fournisseurs.
• Administration des prix : dernier prix d'achat, historique des prix d'achat, prix d'achat standard, prix de revient,
• prix moyen pondéré d'achat, prix de base paramétrable pour le calcul des prix de vente.
• Consultation des catalogues des fournisseurs.
• Commandes d'articles pour répondre aux commandes des clients ou réapprovisionner le stock. Lien permanent entre la commande
• au fournisseur et la commande du client.
• Module de préparation des commandes pour comparer les conditions d'achat entre les fournisseurs.
• Quantités minimales de date à date pour réapprovisionner le stock en fonction de la fluctuation saisonnière des ventes.
• État des seuils : réapprovisionnement automatique des articles par fournisseur en fonction des commandes des clients et des
• fournisseurs, des quantités réelles, mini et maxi du stock…
• Réception des commandes : bon de livraison du fournisseur pour une livraison totale ou partielle d'une ou de plusieurs
• commandes (pointage).
• Impression des étiquettes articles avec leur code-barres en fonction du nombre d'articles réceptionnés.
• Gestion des relances fournisseurs, des litiges et des annulations de commande.
• Contrôle de la facturation des achats.
• Passage en comptabilité des achats.
• Paramétrage d'un fournisseur de facturation pour plusieurs fournisseurs de commande.
• Facturations ou avoirs directs sans commande, ni bon de livraison.
•  
•  

•  
• Module complet de statistiques distinguant les interventions réglées ou non, triées sur de nombreux critères et affichant les
• détails : hors garantie, sous garantie, pièces, main d'œuvre, déplacement, temps...
• Affichage des montants, des moyennes et des pourcentages des résultats.
• Accès en ODBC des fichiers de données pour que vous puissiez créer vos propres états sous Excel, Access …
•  

 Cliquez ici pour compléter vos informations sur le progiciel sav. 

• 

 

© Études Informatiques et Services - 1992-2010 - Editeur : logiciel de gestion commerciale, logiciel de vente, logiciel sav, logiciel négoce, logiciel des magasins et points de vente...