Formation sur

nos logiciels de SAV Titan et de NÉGOCE Galion.

 
Formation en cinq jours sur nos logiciels de service après-vente Titan et de vente Galion.

  Présentation  

  • Objectif : maîtriser les spécificités de l'outil informatique dans la gestion quotidienne des tâches afférentes à chaque service.
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  • Public concerné : les différents services, tels que la direction, l'accueil, le service administratif, le service technique.
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  • Moyen pédagogique : 1 animateur par entreprise formée (responsable de formation) et 1 ordinateur pour 2 personnes.
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  • Evaluation : exercices pratiques en réel sur le matériel du client.
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  Premier jour  

  • MATIN
  • INITIATION AU PROGRAMME
  • - Vue d'ensemble des fonctionnalités principales de chaque logiciel (découverte des différents programmes existants,
  • navigation dans ces programmes.).
  • - Maniement du clavier (repérage des touches les plus souvent utilisées).
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  • APPRENTISSAGE DES FICHIERS
  • - Généralités (entrer, sortir des programmes et se déplacer dans les différents menus.).
  • - Saisie des fichiers principaux : clients, fournisseurs, marques, articles, sous - traitants, paiements, groupes.
  • à partir de listes préparées à l'avance.
  • - Démonstration des fichiers principaux : clients, fournisseurs, à partir de listes préparées à l'avance.
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  • APRES-MIDI
  • PERFECTIONNEMENT
  • - Exercices de création de fichiers afin de se familiariser avec le programme.
  • - Apprentissage des astuces d'utilisation du module de saisie (apprendre à saisir vite, connaître les erreurs à ne pas commettre).
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  Deuxième jour  

  • MATIN
  • PRISE EN CHARGE ET FICHE DE TRAVAIL
  • - Exercices de saisie des prises en charge atelier et extérieure.
  • - Pour les techniciens, apprentissage de la fiche de travail (chaque appareil présent dans la société devra être ressaisi dans
  • la nouvelle informatique).
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  • APRES-MIDI
  • ADMINISTRATION
  • - Relances (bons de commande, impayés.).
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  • FORMATION SUR LA FACTURATION
  • - Apprendre à facturer un appareil hors garantie.
  • - Apprendre à facturer un appareil sous-garantie, refacturation aux marques, garantie interne de dépannage.
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  • remonter
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  Troisième jour  

  • MATIN
  • PERFECTIONNEMENT SUR LA FACTURATION
  • - Séance de questions-réponses entre le ou les formateurs et les stagiaires.
  • - Exercices en réel afin de se perfectionner et être autonome.
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  • RECHERCHE DES INTERVENTIONS
  • - Recherches multiples.
  • - Interventions à faire.
  • - Interventions terminées.
  • - Bordereaux de reprise d'appareil.
  • - Feuille de route (interventions extérieures).
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  • APRES-MIDI
  • ADMINISTRATION
  • - Découverte des différents documents administratifs : relances d'impayés, relevés de fin de mois, déclaration de TVA.
  • - Démonstration des codifications de pannes existantes dans le programme.
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  • PROGRAMME DE TRESORERIE
  • - Apprentissage de la gestion de la caisse : fond de caisse, remise d'espèces en banque.
  • - Apprendre à mouvementer les règlements et éditer une remise en banque.
  • - Apprendre à gérer les impayés (règlements et relances).
  • - Différents utilitaires.
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  Quatrième jour  

  • MATIN
  • GESTION DES ARTICLES
  • - Exercices de création ou suppression d'articles.
  • - Gérer la tarification : coefficient par tranche de prix d'achat, par quantité.
  • - Savoir utiliser les catalogues fournisseurs via le programmes de la gestion des articles.
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  • GESTION DES COMMANDES FOURNISSEURS
  • - Commandes pour les techniciens, pour les ventes de pièces détachées et pour le stock.
  • - Savoir comment préparer des commandes pour les clients.
  • - Conception du bon de commande fournisseur.
  • - Apprentissage de la réception de commandes.
  • - Relances fournisseurs.
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  • APRES-MIDI
  • TRAITEMENTS DE FIN DE MOIS
  • - Saisie des commandes.
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  • RECHERCHES
  • - Relevés de facture.
  • - Disquettes de fin de mois pour les marques.
  • - Automate minitel.
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  • remonter
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  Cinquième jour  

  • MATIN
  • STATISTIQUES
  • - Connaître le chiffre d'affaire réalisé par chaque technicien.
  • - Connaître les ventes réalisées pour un ou plusieurs clients.
  • - Connaître les appareils les plus vendus, les plus réparés.
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  • COURRIER
  • - Traitement de texte (apprendre à gérer les différentes lettres de relances, comme par exemple les lettre de relance d'impayés,
  • les lettres de relances aux fournisseurs, les relevés fin de mois).
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  • APRES-MIDI
  • PROGRAMME DE FIN D'EXERCICE
  • - Connaître le fonctionnement du programme d'inventaire, afin d'inventorier à la fin de chaque mois ou de chaque exercice
  • tous vos produits.
  • - Savoir gérer les encours de production stockée.
  • - Savoir gérer les impayés des clients.
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  • PERFECTIONNEMENT SUR LE SYSTEME
  • - Séance de questions - réponses.
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