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    • Formation sur

    nos logiciels de SAV Titan et de NÉGOCE Galion.

     
    Formation en cinq jours sur nos logiciels de service après-vente Titan et de vente Galion.
    logo de la société E. I. S.

      Présentation  

    • Objectif : maîtriser les spécificités de l'outil informatique dans la gestion quotidienne des tâches afférentes à chaque service.
    •  
    • Public concerné : les différents services, tels que la direction, l'accueil, le service administratif, le service technique…
    •  
    • Moyen pédagogique : 1 animateur par entreprise formée (responsable de formation) et 1 ordinateur pour 2 personnes.
    •  
    • Evaluation : exercices pratiques en réel sur le matériel du client.
    •  

      Premier jour  

    • MATIN
    • INITIATION AU PROGRAMME
    • - Vue d'ensemble des fonctionnalités principales de chaque logiciel (découverte des différents programmes existants,
    • navigation dans ces programmes…).
    • - Maniement du clavier (repérage des touches les plus souvent utilisées).
    •  
    • APPRENTISSAGE DES FICHIERS
    • - Généralités (entrer, sortir des programmes et se déplacer dans les différents menus…).
    • - Saisie des fichiers principaux : clients, fournisseurs, marques, articles, sous - traitants, paiements, groupes…
    • à partir de listes préparées à l'avance.
    • - Démonstration des fichiers principaux : clients, fournisseurs, à partir de listes préparées à l'avance.
    •  
    • APRES-MIDI
    • PERFECTIONNEMENT
    • - Exercices de création de fichiers afin de se familiariser avec le programme.
    • - Apprentissage des astuces d'utilisation du module de saisie (apprendre à saisir vite, connaître les erreurs à ne pas commettre).
    •  

      Deuxième jour  

    • MATIN
    • PRISE EN CHARGE ET FICHE DE TRAVAIL
    • - Exercices de saisie des prises en charge atelier et extérieure.
    • - Pour les techniciens, apprentissage de la fiche de travail (chaque appareil présent dans la société devra être ressaisi dans
    • la nouvelle informatique).
    •  
    • APRES-MIDI
    • ADMINISTRATION
    • - Relances (bons de commande, impayés…).
    •  
    • FORMATION SUR LA FACTURATION
    • - Apprendre à facturer un appareil hors garantie.
    • - Apprendre à facturer un appareil sous-garantie, refacturation aux marques, garantie interne de dépannage.
    •  
    • remonter
    •  
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    •  

      Troisième jour  

    • MATIN
    • PERFECTIONNEMENT SUR LA FACTURATION
    • - Séance de questions-réponses entre le ou les formateurs et les stagiaires.
    • - Exercices en réel afin de se perfectionner et être autonome.
    •  
    • RECHERCHE DES INTERVENTIONS
    • - Recherches multiples.
    • - Interventions à faire.
    • - Interventions terminées.
    • - Bordereaux de reprise d'appareil.
    • - Feuille de route (interventions extérieures).
    •  
    • APRES-MIDI
    • ADMINISTRATION
    • - Découverte des différents documents administratifs : relances d'impayés, relevés de fin de mois, déclaration de TVA…
    • - Démonstration des codifications de pannes existantes dans le programme.
    •  
    • PROGRAMME DE TRESORERIE
    • - Apprentissage de la gestion de la caisse : fond de caisse, remise d'espèces en banque.
    • - Apprendre à mouvementer les règlements et éditer une remise en banque.
    • - Apprendre à gérer les impayés (règlements et relances).
    • - Différents utilitaires.
    •  

      Quatrième jour  

    • MATIN
    • GESTION DES ARTICLES
    • - Exercices de création ou suppression d'articles.
    • - Gérer la tarification : coefficient par tranche de prix d'achat, par quantité.
    • - Savoir utiliser les catalogues fournisseurs via le programmes de la gestion des articles.
    •  
    • GESTION DES COMMANDES FOURNISSEURS
    • - Commandes pour les techniciens, pour les ventes de pièces détachées et pour le stock.
    • - Savoir comment préparer des commandes pour les clients.
    • - Conception du bon de commande fournisseur.
    • - Apprentissage de la réception de commandes.
    • - Relances fournisseurs.
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    • APRES-MIDI
    • TRAITEMENTS DE FIN DE MOIS
    • - Saisie des commandes.
    •  
    • RECHERCHES
    • - Relevés de facture.
    • - Disquettes de fin de mois pour les marques.
    • - Automate minitel.
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    • remonter
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      Cinquième jour  

    • MATIN
    • STATISTIQUES
    • - Connaître le chiffre d'affaire réalisé par chaque technicien.
    • - Connaître les ventes réalisées pour un ou plusieurs clients.
    • - Connaître les appareils les plus vendus, les plus réparés…
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    • COURRIER
    • - Traitement de texte (apprendre à gérer les différentes lettres de relances, comme par exemple les lettre de relance d'impayés,
    • les lettres de relances aux fournisseurs, les relevés fin de mois).
    •  
    • APRES-MIDI
    • PROGRAMME DE FIN D'EXERCICE
    • - Connaître le fonctionnement du programme d'inventaire, afin d'inventorier à la fin de chaque mois ou de chaque exercice
    • tous vos produits.
    • - Savoir gérer les encours de production stockée.
    • - Savoir gérer les impayés des clients.
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    • PERFECTIONNEMENT SUR LE SYSTEME
    • - Séance de questions - réponses.
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