Formation sur

Présentation

Objectif : maîtriser les spécificités de l'outil informatique dans la gestion quotidienne des tâches afférentes à chaque service.
Public concerné : les différents services, tels que la direction, l'accueil, le service administratif, le service technique…
Moyen pédagogique : 1 animateur par entreprise formée (responsable de formation) et 1 ordinateur pour 2 personnes.
Evaluation : exercices pratiques en réel sur le matériel du client.

Premier jour

MATIN
INITIATION AU PROGRAMME
- Vue d'ensemble des fonctionnalités principales de chaque logiciel (découverte des différents programmes existants,
navigation dans ces programmes…).
- Maniement du clavier (repérage des touches les plus souvent utilisées).
APPRENTISSAGE DES FICHIERS
- Généralités (entrer, sortir des programmes et se déplacer dans les différents menus…).
- Saisie des fichiers principaux : clients, fournisseurs, marques, articles, sous - traitants, paiements, groupes…
à partir de listes préparées à l'avance.
- Démonstration des fichiers principaux : clients, fournisseurs, à partir de listes préparées à l'avance.
APRES-MIDI
PERFECTIONNEMENT
- Exercices de création de fichiers afin de se familiariser avec le programme.
- Apprentissage des astuces d'utilisation du module de saisie (apprendre à saisir vite, connaître les erreurs à ne pas commettre).

Deuxième jour

MATIN
PRISE EN CHARGE ET FICHE DE TRAVAIL
- Exercices de saisie des prises en charge atelier et extérieure.
- Pour les techniciens, apprentissage de la fiche de travail (chaque appareil présent dans la société devra être ressaisi dans
la nouvelle informatique).
APRES-MIDI
ADMINISTRATION
- Relances (bons de commande, impayés…).
FORMATION SUR LA FACTURATION
- Apprendre à facturer un appareil hors garantie.
- Apprendre à facturer un appareil sous-garantie, refacturation aux marques, garantie interne de dépannage.

Troisième jour

MATIN
PERFECTIONNEMENT SUR LA FACTURATION
- Séance de questions-réponses entre le ou les formateurs et les stagiaires.
- Exercices en réel afin de se perfectionner et être autonome.
RECHERCHE DES INTERVENTIONS
- Recherches multiples.
- Interventions à faire.
- Interventions terminées.
- Bordereaux de reprise d'appareil.
- Feuille de route (interventions extérieures).
APRES-MIDI
ADMINISTRATION
- Découverte des différents documents administratifs : relances d'impayés, relevés de fin de mois, déclaration de TVA…
- Démonstration des codifications de pannes existantes dans le programme.
PROGRAMME DE TRESORERIE
- Apprentissage de la gestion de la caisse : fond de caisse, remise d'espèces en banque.
- Apprendre à mouvementer les règlements et éditer une remise en banque.
- Apprendre à gérer les impayés (règlements et relances).
- Différents utilitaires.

Quatrième jour

MATIN
GESTION DES ARTICLES
- Exercices de création ou suppression d'articles.
- Gérer la tarification : coefficient par tranche de prix d'achat, par quantité.
- Savoir utiliser les catalogues fournisseurs via le programmes de la gestion des articles.
GESTION DES COMMANDES FOURNISSEURS
- Commandes pour les techniciens, pour les ventes de pièces détachées et pour le stock.
- Savoir comment préparer des commandes pour les clients.
- Conception du bon de commande fournisseur.
- Apprentissage de la réception de commandes.
- Relances fournisseurs.
APRES-MIDI
TRAITEMENTS DE FIN DE MOIS
- Saisie des commandes.
RECHERCHES
- Relevés de facture.
- Disquettes de fin de mois pour les marques.
- Automate minitel.

Cinquième jour

MATIN
STATISTIQUES
- Connaître le chiffre d'affaire réalisé par chaque technicien.
- Connaître les ventes réalisées pour un ou plusieurs clients.
- Connaître les appareils les plus vendus, les plus réparés…
COURRIER
- Traitement de texte (apprendre à gérer les différentes lettres de relances, comme par exemple les lettre de relance d'impayés,
les lettres de relances aux fournisseurs, les relevés fin de mois).
APRES-MIDI
PROGRAMME DE FIN D'EXERCICE
- Connaître le fonctionnement du programme d'inventaire, afin d'inventorier à la fin de chaque mois ou de chaque exercice
tous vos produits.
- Savoir gérer les encours de production stockée.
- Savoir gérer les impayés des clients.
PERFECTIONNEMENT SUR LE SYSTEME
- Séance de questions - réponses.